Aujourd’hui, il est difficile de faire face à la concurrence lorsque l’on possède un e-commerce : les plateformes, qui sont de plus en plus nombreuses, évoluent sans arrêt. À côté de ça, Amazon reste indétrônable avec son immense catalogue en ligne. Afin de rester compétitives et de ne pas fermer définitivement leur site, les boutiques en ligne doivent faire face à plusieurs défis quotidiens.
Trouver les bons partenaires pour sa boutique en ligne
L’achat en ligne est devenu une habitude bien ancrée chez le consommateur. Avoir des bases solides et s’entourer de bons partenaires est indispensable à chaque plateforme de e-commerce pour rester dans la course.
Entretenir de bonnes relations avec fournisseurs
Le choix de bons fournisseurs facilitera l’organisation de vos ventes au quotidien : un fournisseur avec qui vous entretenez de bonnes relations s’assurera de vous fournir des produits de qualité en temps voulu, pour garantir la satisfaction de vos clients.
Penser à l’expérience client
Pour une plateforme e-commerce, proposer une réelle expérience client permet de se différencier et de marquer le client, ce qui contribuera fortement à la fidéliser. Pour cela, choisissez des partenaires qui vous aideront à proposer une expérience client unique, tel qu’un fabricant d'emballages sur mesure résistants pour protéger les marchandises lors du transport et personnalisables avec votre logo.
Opter pour une plateforme de paiement
Parce que l’expérience client est extrêmement importante, vous devrez lui proposer différents moyens de paiement en ligne sécurisés. Prenez donc le temps de choisir une banque fiable ou une plateforme solide, adaptée à vos stratégies et de vous assurer régulièrement qu’elle répond aux attentes des internautes.
Faire des efforts pour attirer l’internaute
Sans visuel convaincant, votre boutique en ligne est vouée à l’échec. Il faut plaire à l’internaute, lui donner envie de découvrir vos produits et de vous choisir vous plutôt qu’un concurrent. Vous devez donc quotidiennement vous assurer que vous remplissez votre part du contrat : s’il n’est pas séduit, il n’achètera pas !
Un site internet séduisant
Nous le savons tous, la première impression est toujours la bonne : faites donc le maximum pour inspirer confiance au consommateur et lui montrer votre expertise. Votre site doit être de qualité, claire et aéré. Mettez-le à jour régulièrement, vérifiez s’il y a des bugs à régler, pour le rendre le plus intuitif possible et faites de l’expérience utilisateur une priorité dans votre stratégie.
Une fiche produit convaincante
Au sein de votre plateforme e-commerce, la fiche produit est très importante : c’est elle qui présente votre article et le montre sous son meilleur angle. Vérifiez-les régulièrement et apportez les changements nécessaires. Assurez-vous également que votre inventaire est mis à jour, pour faciliter la navigation du consommateur.
Garder sa clientèle peut être un réel challenge
Attirer le client avec un joli site internet c’est bien, le faire rester c’est mieux, le faire revenir c’est la clé ! Même si l’aspect esthétique de votre plateforme est à revoir régulièrement, le contenu est tout aussi important. Réfléchissez et trouvez les meilleurs produits à vendre dans votre secteur. Prenez le temps de penser à votre client et à ses besoins et adaptez-vous en lui proposant régulièrement de nouveaux articles.
Soyez présents sur les réseaux sociaux
Afin de garder votre clientèle et de la fidéliser, soyez présents sur les réseaux sociaux et publiez régulièrement. C’est en mettant en valeur votre activité et en montrant que vous êtes accessible que les internautes seront naturellement attirés par votre entreprise. Publier quotidiennement vous permettra également d’accroitre votre visibilité grâce aux mentions « j’aime » et aux partages.
Relevez ces 3 défis et démarquez vous de la concurrence
Avoir une plateforme e-commerce, ça n’est pas facile : les défis sont nombreux pour rester dans la compétition face aux géants du e-commerce. Avec une bonne organisation, une bonne stratégie de communication et de fidélisation, ainsi qu’en prenant le temps de bien connaitre votre clientèle et ses attentes, vous pourrez mettre toutes les chances de votre côté et faire la différence !
